尊敬的國技儀器客戶：

為提供更好的售后服務，我司已上線“國技儀器售后服務系統(tǒng)”小程序，通過小程序可實現(xiàn)在線報修、配件采購申請、返修進度提醒、產(chǎn)品資料查看、各機型常見故障簡單處理方式等功能。

目錄

1、小程序打開方式

2、小程序功能介紹

3、注意事項

PART1   小程序打開方式

微信掃描下方二維碼打開 或者 微信搜索“國技儀器”。

PART2  小程序功能介紹

2.1 服務功能介紹

·  維修申請

如早期產(chǎn)品無二維碼，請手動輸入產(chǎn)品信息（產(chǎn)品型號/出廠編號）進行報修；

儀器上有報修二維碼的掃碼即可關(guān)聯(lián)出產(chǎn)品信息（公司全稱/產(chǎn)品型號/出廠編號），客戶手動輸入聯(lián)系人/手機號/地址/圖片附件/期望反饋時間/備注，然后提交預約即可完成報修。

·  配件采購/安裝培訓/投訴建議/操作與 維修申請 類似。

2.2 知識庫介紹

1.常見故障查詢

對部分產(chǎn)品的常見故障判斷及在客戶現(xiàn)場提供問題初步解決方案，方便客戶現(xiàn)場快速解決儀器問題。

2.儀器使用指南

對部分產(chǎn)品的使用操作進行指導。

3.產(chǎn)品手冊

國技儀器產(chǎn)品畫冊，對所有儀器及儀器參數(shù)進行介紹。

4.視頻列表

對部分產(chǎn)品的使用操作進行視頻講解指導。

2.3 “我的”介紹

1.服務記錄

綁定微信下所申請過的服務記錄。

2.我的資產(chǎn)

將微信所綁定手機號提供給我司售后人員，我司售后人員將在后臺將手機號與貴司所購買儀器進行綁定，綁定后點擊同步平臺信息即可看到貴司在我司購買的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品信息（一個公司只能綁定一個手機號）。

3.在線客服

人工客服在線解答使用問題。

4.聯(lián)系電話

國技儀器售后服務熱線，可轉(zhuǎn)接到各區(qū)域售后負責人解決相關(guān)問題。

5.聯(lián)系地址

國技儀器總部及各辦事處地址，方便儀器返修寄回。

PART3 注意事項

儀器報修進度請關(guān)注公眾號“AMAE國技儀器”進行跟蹤。

如“知識庫”打開無內(nèi)容或加載緩慢，請您稍等片刻或切換網(wǎng)絡后再試。

以上就是國技儀器售后服務小程序的基本介紹，如有相關(guān)使用問題及建議，您可以反饋給我們的售后工程師；國技儀器期待為您帶來更貼心的服務。